便民服务就近办 织就群众“幸福圈” ——开江县讲治镇推进“群众事就近办”工程 打造“15分钟便民服务圈”

      每日新闻网四川讯  “以前办医保要村上镇上两头跑，来回折腾大半天，现在村代办点交材料，隔天就办好送到我屋头来，选区人大代表还来过问办事顺不顺，硬是巴适的板！”10月20日，开江县讲治镇中心村村民熊朝畅拿着医保缴费凭证，对着村代办员连声道谢。今年以来，讲治镇党委、政府以“群众事就近办”工程为抓手，通过建阵地、沉事项、优服务、强监督等四项举措，着力打造“15分钟便民服务圈”，让群众在家门口就能享受到便捷政务服务。

      一、整合资源建阵地，代表督阵强基础

      走进讲治镇便民服务中心，综合服务区、自助服务区、等候休息区、儿童嬉戏区、商务洽谈区等功能分区设置科学、一应俱全，办事指南一目了然。“我们整合居保、医保、农保、行政审批、就业、助残等业务，实现‘一站式’通办，镇人大主席团还联合镇纪委定期组织代表督深入各村、社区督导代办点阵地建设、协调人员配备，确保每个村、社区的代办点都配备专职人员、提供亲民化服务。”镇便民服务中心主任王洪顺说。目前，全镇已构建“1 个镇级中心+15 个村（社区）代办点”的便民服务体系，实现了便民服务的镇域全覆盖。复兴寺村民高伦清感慨：“上次给小孙子办入学证明，代办员上门收件，县人大代表李仁述还跟踪办理进度，第二天下午就拿到证明，比自己来回跑快多了！

      二、事项下沉减跑腿，代表联户解难题

      “老年人居保年审、医保参保这些事，现在村里就能办！”镇便民服务中心工作人员贺兰介绍，该镇梳理23项高频事项下放村级代办点，镇党委、政府按“1+5+10”联户模式（“1”指1名班子成员 ，“7”指每1名班子成员联系5名群众所在选区的人大代表，“10”则是这5名代表中的每名代表再分别联系10户群众），帮助群众对接代办。程家沟村种植户袁先富笑着说：“以前办农机补贴跑镇上来回一两趟，现在把身份证交代办员，由村代办员全程“跑路”，我啥子也不用操心，只管在屋头安心“收钱”，真是省心又省事！” 截至目前，各村（社区）代办点已办事项210余件，群众跑腿次数减少50%以上。

      三、创新服务暖人心，代表助力优体验

      针对特殊群体，讲治镇开通“绿色通道”，推出“上门帮办”服务。石家坝村独居老人办理养老资格认定时，网格员唐天波上门服务，镇人大代表刘江川还专门回访确认。“小姑娘上门办事，镇人大代表蒋璨璘还来问满不满意，太贴心了！”独居老人邓碧先说。此外，在镇人大、镇纪委的共同推动下，该镇推行“线上 + 线下”双线办理模式，还开通国庆、中秋等节假日“延时错时”办理窗口等人性化服务举措，解决节假日返乡群众及上班族等群体办事难题。

      四、强化监督保质量，代表督查促落实

      “办事态度、效率咋样，我们来听听群众意见！”镇人大主席团联合镇纪委定期组织代表开展“群众事就近办”专项督查，在代办点设意见箱、公示投诉电话，每季度考核服务质量。针对群众反映的“部分事项流程复杂”问题，及时向党委、政府反馈，推动简化灵活就业社保补贴等3项流程，真正形成“群众提需求—代表督落实—政府优服务”的良性循环。今年以来，代表们收集意见建议12 条，督促整改问题5个。县人大代表、镇长李义民表示：“群众有便利办事的需求，我们就要发挥作用、压实责任、盯紧服务质效，以实际行动确保‘群众事就近办’落到实处，让群众在每一件便民服务事项中都能感受到党委、政府的速度、温度，让大家满意！”

      目前，开江县讲治镇已基本形成“15分钟便民服务圈”。讲治镇党委书记王骁锋强调，下一步将以“连心”院坝会、“星级党支部”创评等形式持续跟踪便民服务成效，推动“群众事就近办”服务更贴心、更高效，切实提升群众满意度、获得感。